Das Kundenportal – ein Gamechanger auch im Vertrieb
Was Semih besonders auszeichnet: Er setzt das Mendato-Kundenportal aktiv im Verkaufsgespräch ein. Bei Besichtigungen zeigt er potenziellen Kunden ein Fallbeispiel – wie das Portal für sie aussehen würde, was sie dort sehen können und wie er als Betriebsinhaber reagiert, wenn eine Beschwerde eingeht. Das Ergebnis ist immer dasselbe: Die Kunden finden es klasse.
Denn was Kunden wollen, ist simpel: Sie möchten sich nicht mehr darum kümmern müssen. Sie wollen wissen, dass die Reinigungskraft so lange da war, wie sie bezahlt haben. Und wenn doch mal etwas nicht stimmt, wollen sie schnell und unkompliziert Bescheid geben können – ohne Telefonate, ohne emotionale Eskalation.
„Das Kundenportal ist ein Gamechanger. Auch größere Firmen haben das nicht. Wenn ich das im Gespräch zeige und erkläre, was denen jetzt fehlt – dann sehen die: Es geht einfach viel einfacher.“
– Semih Ataman, HN Reinigungsservice
Ein Drittel teurer – und der Kunde hat trotzdem unterschrieben
Die eindrucksvollste Geschichte: Semih war bei einem potenziellen Kunden in der Besichtigung. Der Kunde hatte eine klare Sorge: Er wollte sicherstellen, dass die Reinigungskraft wirklich so lange bleibt, wie er bezahlt. 300 Quadratmeter in einer halben Stunde – das sei schon sportlich, sagte er.
Semih hat ihm das Kundenportal gezeigt. Erklärt, dass der Kunde jederzeit transparent die Zeiten sehen kann, wo die Reinigungskräfte vor Ort sind. Die Antwort des Kunden? Er hat unterschrieben – obwohl Semihs Preise ein Drittel höher lagen als bei der Konkurrenz.
„Ich habe ihm gesagt, wir arbeiten mit Mendato zusammen – die können ganz transparent die Zeiten sehen, wo die Kollegen von uns vor Ort sind. Die Preise sind ein Drittel höher. Aber der hat unterschrieben.“
– Semih Ataman, HN Reinigungsservice
Reklamationen transparent lösen – und Kunden nicht verlieren
Semih kennt auch die andere Seite: Er hat früher einen Kunden verloren, der sich in vier Jahren genau zweimal beschwert hatte. Dabei wurde täglich gereinigt – in Relation waren das vielleicht 99% einwandfreie Einsätze. Aber Semih konnte es dem Kunden nicht zeigen. Kein System, keine Dokumentation, keine Möglichkeit, die gute Arbeit sichtbar zu machen.
Heute ist das anders. Das Kundenportal dokumentiert jeden Einsatz. Wenn ein Kunde sagt, die Qualität sei schlecht, kann Semih transparent zeigen, wie die reale Performance über Wochen und Monate aussieht – Verbesserungen gemeinsam besprechen, Reklamationen sachlich einordnen, ohne dass der Kunde nur die zwei schlechten Tage im Kopf behält.
⚠ Warum Reinigungsbetriebe Kunden verlieren – obwohl sie gut arbeiten
Menschen merken sich die Ausnahmen, nicht die Regel. Zwei Beschwerden in vier Jahren bei täglicher Reinigung sind objektiv wenig – aber ohne Dokumentation kann man es nicht zeigen. Das Kundenportal macht die Leistung sichtbar und gibt dem Betrieb die Möglichkeit, fair bewertet zu werden.
🏆 Auf einen Blick
Von Papier und Stundenzetteln zur vollständig digitalisierten Lösung mit über 100 Reinigungskräften. Kundenportal als aktives Vertriebstool – Auftrag gewonnen mit einem Drittel höherem Preis. Reklamationen sachlich dokumentiert statt emotional am Telefon. Transparenz als Wettbewerbsvorteil.
Du willst mit Transparenz mehr Kunden gewinnen?
Teste Mendato 7 Tage kostenlos – das Kundenportal inklusive. Ohne Kreditkarte.
Jetzt kostenlos starten →
Ähnliche Kundenstimmen
