Definition
Qualitätskontrolle (QK) in der Gebäudereinigung ist die systematische Überprüfung der erbrachten Reinigungsleistungen anhand definierter Kriterien – z. B. durch Objektbegehungen, Checklisten oder digitale Bewertungssysteme.
Zusammenfassung – Qualitätskontrolle auf einen Blick
Qualitätskontrolle ist die systematische Überprüfung, ob die Reinigung dem Leistungsverzeichnis entspricht. Sie ist der beste Schutz gegen Reklamationen und Vertragskündigungen.
Methoden: Sichtprüfung, Checklisten-Begehung, Notensystem (1–5) oder digitale QK mit Fotos. Frequenz: mindestens 1x/Monat, bei Neukunden oder nach Reklamationen häufiger.
Der größte Fehler: Qualitätskontrolle erst nach einer Beschwerde machen. Dann ist es zu spät.
01 – GrundlagenWarum Qualitätskontrolle entscheidend ist
In der Gebäudereinigung gibt es eine unbequeme Wahrheit: Der Kunde merkt nicht, wenn gut gereinigt wird – aber sofort, wenn schlecht gereinigt wird. Reinigung ist eine „unsichtbare“ Dienstleistung. Man bemerkt sie erst, wenn sie fehlt.
Genau deshalb ist Qualitätskontrolle so wichtig. Sie ist dein Frühwarnsystem: Du erkennst Probleme, bevor der Kunde sich beschwert. Und du kannst gegensteuern, bevor aus einer kleinen Nachlässigkeit eine Vertragskündigung wird.
Studien aus der Branche zeigen: Reinigungsbetriebe, die systematische QK betreiben, haben deutlich niedrigere Kündigungsraten als solche, die nur reagieren, wenn Beschwerden kommen.
Kategorie
Organisation
Auch bekannt als
QK, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement, Objektbegehung
Relevant für
Objektleiter, GF, Kundenbetreuer
Mendato-Modul
02 – MethodenMethoden & Bewertungssysteme
Es gibt verschiedene Ansätze für die Qualitätskontrolle – von einfach bis professionell. Die Wahl hängt von der Betriebsgröße, den Kundenanforderungen und dem Aufwand ab, den du investieren willst.
| Methode | Aufwand | Objektivität | Dokumentation | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|
| Sichtprüfung (informell) | Niedrig | Gering | Keine | Kleine Betriebe, Stichproben |
| Checkliste (Papier) | Mittel | Mittel | Papierbasiert | Mittlere Betriebe |
| Notensystem (1–5) | Mittel | Hoch | Standardisiert | Größere Objekte |
| Digitale QK (App) | Mittel | Hoch | Automatisch | Professionelle Betriebe |
| DIN-basiert (z. B. 13549) | Hoch | Sehr hoch | Normkonform | Ausschreibungen, Großkunden |
Das Notensystem in der Praxis
Die bewährteste Methode für die meisten Betriebe: Ein einfaches Notensystem von 1 bis 5 pro Bereich. Der Objektleiter begeht das Objekt und bewertet jeden Raum oder Bereich. Note 1 = einwandfrei, Note 5 = mangelhaft. Aus den Einzelnoten ergibt sich eine Gesamtnote pro Objekt.
💡 Praxistipp: Bewertungsskala
1 – Ausgezeichnet: Keine Beanstandungen. 2 – Gut: Kleinigkeiten, aber akzeptabel. 3 – Befriedigend: Spürbare Mängel, Nacharbeit empfohlen. 4 – Ausreichend: Deutliche Mängel, sofortige Nacharbeit. 5 – Mangelhaft: Leistung nicht erbracht oder unakzeptabel.
Ziel: Durchschnittsnote pro Objekt dauerhaft unter 2,5.
03 – PraxisQK in der Praxis umsetzen
Die beste Methode nützt nichts, wenn sie nicht konsequent umgesetzt wird. Hier sind die wichtigsten Regeln für eine funktionierende Qualitätskontrolle:
⚠ So funktioniert QK nicht
- Nur kontrollieren, wenn der Kunde sich beschwert
- Immer dieselben Bereiche prüfen
- Ergebnisse nicht dokumentieren
- Keine Rückmeldung an die Reinigungskräfte
- QK als Bestrafung statt als Verbesserungstool
✔ So funktioniert QK
- Regelmäßig und proaktiv (min. 1x/Monat)
- Bereiche rotierend prüfen
- Ergebnisse dokumentieren (Fotos, Noten)
- Feedback an die Reinigungskräfte geben
- Positive Ergebnisse loben, Mängel sachlich besprechen
📝 QK-Frequenz nach Situation
Neuer Kunde / Einarbeitung: Täglich bis wöchentlich in den ersten 4 Wochen.
Laufender Vertrag, stabil: 1–2x pro Monat.
Nach Reklamation: Sofort plus wöchentlich für 4 Wochen.
Großobjekt (>5.000 m²): Wöchentlich, verschiedene Bereiche rotierend.
04 – Digitale QKQualitätskontrolle mit Mendato
In Mendato läuft die Qualitätskontrolle komplett digital über die App. Dein Objektleiter öffnet das Objekt, geht durch die Bereiche und bewertet jeden einzelnen – mit Note, Foto und Kommentar.
Begehung starten: Objektleiter öffnet das Objekt in der Mendato-App und startet eine QK. Die Räume und Bereiche kommen aus dem Leistungsverzeichnis.
Bewerten: Pro Bereich Note vergeben (1–5), optionales Foto und Kommentar. Geht schnell – ein Standardobjekt ist in 10–15 Minuten durchgeprüft.
Auswerten: Mendato berechnet automatisch die Gesamtnote und zeigt Trends über Zeit. Du siehst sofort, ob sich ein Objekt verschlechtert.
Kunden informieren: Auf Wunsch kannst du dem Kunden den QK-Bericht als PDF zur Verfügung stellen. Das schafft Vertrauen und Transparenz.
✓ Mendato-Vorteil
Mit Mendato hast du eine lückenlose Historie aller Qualitätskontrollen pro Objekt. Wenn ein Kunde reklamiert, kannst du nachweisen, dass und wann du kontrolliert hast. Und du siehst Trends: Welche Objekte verbessern sich, welche verschlechtern sich?
05 – FazitQualitätskontrolle – dein bester Schutz vor Kündigungen
Qualitätskontrolle ist kein bürokratischer Aufwand – sie ist dein wichtigstes Werkzeug für Kundenbindung. Wer regelmäßig und systematisch kontrolliert, erkennt Probleme früh, kann gegensteuern und zeigt dem Kunden: Hier wird professionell gearbeitet.
Der Schlüssel: Regelmäßigkeit, Dokumentation und konsequentes Feedback an die Reinigungskräfte. Digital geht das schnell und lückenlos.
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