Definition
Disposition ist die kurzfristige Steuerung und Umplanung von Personaleinsätzen in der Gebäudereinigung – insbesondere bei Krankheitsausfällen, Sondereinsätzen und unvorhergesehenen Änderungen.
Zusammenfassung – Disposition auf einen Blick
Disposition ist das tägliche Feuerwehr-Management im Reinigungsbetrieb: Krankmeldungen abfangen, Springer zuweisen, Sondereinsätze koordinieren.
Typisch: Ein Betrieb mit 100 Mitarbeitenden hat 5–15 dispositive Eingriffe pro Tag – von der einfachen Vertretung bis zur kompletten Umplanung.
Digital wird Disposition zum Wettbewerbsvorteil: Wer in 5 Minuten eine Vertretung organisiert statt in 45, hat mehr Zeit für Kundenbetreuung.
01 – GrundlagenWas ist Disposition?
Während die Einsatzplanung den Soll-Zustand definiert („Wer arbeitet normalerweise wo?“), kümmert sich die Disposition um die Abweichungen von diesem Plan. Und davon gibt es in der Gebäudereinigung reichlich.
Typische Dispositions-Anlässe: Krankmeldungen (oft morgens, oft kurzfristig), kurzfristige Sonderleistungen (Kunde ruft an: „Wir brauchen heute noch eine Reinigung“), Personalausfälle durch Unfälle oder persönliche Gründe und wetterbedingte Änderungen beim Winterdienst.
Der Disponent – oder wer auch immer diese Rolle übernimmt – braucht dafür drei Dinge: einen Überblick über alle Objekte und deren Besetzungsstatus, Zugriff auf verfügbare Springer und schnelle Kommunikationskanäle zu den Mitarbeitenden.
Kategorie
Organisation
Auch bekannt als
Personaldisposition, Tagessteuerung, operative Personalplanung
Relevant für
GF, Objektleiter, Disponent
Mendato-Modul
02 – PraxisDer Alltag eines Disponenten
Die Disposition startet früh – oft vor dem offiziellen Arbeitsbeginn. Der typische Ablauf:
📝 Ein typischer Morgen in der Disposition
05:30 Uhr: Drei Krankmeldungen per SMS/App. Zwei davon an priorisiertem Objekt (Bürokomplex, Reinigung muss um 6:00 starten).
05:35 Uhr: Springer-Pool checken – wer ist verfügbar? 2 von 5 Springern frei.
05:40 Uhr: Springer kontaktieren, Einsatz bestätigen. Drittes Objekt: Reinigung auf Nachmittag verschieben (mit Kunde abgestimmt).
05:50 Uhr: Alle Objekte besetzt. Dokumentation im System.
Die Qualität der Disposition zeigt sich in der Reaktionszeit. Gute Betriebe lösen 90 % aller Ausfallsituationen innerhalb von 30 Minuten. Ohne System und ohne Springer-Pool kann das auch 2–3 Stunden dauern – mit entsprechendem Qualitätsverlust beim Kunden.
| Dispositions-Anlass | Häufigkeit | Typische Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Krankmeldung | Täglich (5–10 %) | 15–30 Min. |
| Kurzfristiger Sondereinsatz | 2–5x / Woche | 1–4 Std. |
| Kundenänderungswunsch | 2–3x / Woche | Gleicher Tag |
| Winterdienst-Einsatz | Saisonal | 30–60 Min. |
| Personalausfall (ungeplant) | 1–2x / Monat | Sofort |
03 – AbgrenzungDisposition vs. Einsatzplanung
Die Unterscheidung ist einfach: Einsatzplanung ist proaktiv (du planst im Voraus), Disposition ist reaktiv (du reagierst auf Abweichungen). Beides gehört zusammen – je besser die Einsatzplanung, desto weniger Dispositionsaufwand.
⚠ Ohne gute Disposition
- Objekte bleiben stundenlang unbesetzt
- Kunden merken Ausfälle vor dem Betrieb
- Objektleiter verbringen den halben Tag am Telefon
- Stresslevel im Team steigt
- Überstunden häufen sich unkontrolliert
✔ Mit digitaler Disposition
- Vertretung in 5–10 Minuten organisiert
- Kunde merkt keinen Unterschied
- Alles dokumentiert und nachvollziehbar
- Springer werden fair und gleichmäßig eingesetzt
- Auswertung: Welche Objekte haben die meisten Ausfälle?
04 – Digitale LösungDigitale Disposition mit Mendato
In vielen Betrieben läuft Disposition noch über das private Handy des Objektleiters: WhatsApp-Gruppen, persönliche Anrufe, Zettelwirtschaft. Das funktioniert – bis es nicht mehr funktioniert.
Echtzeit-Übersicht: Wer ist wo eingecheckt? Wo fehlt jemand? Welche Objekte sind kritisch? Alles auf einem Dashboard – nicht verteilt auf 5 WhatsApp-Gruppen.
Springer-Pool: Verfügbare Springer werden automatisch angezeigt – gefiltert nach Qualifikation, Nähe zum Objekt und vorhandener Objektkenntnis.
Ein-Klick-Vertretung: Springer auswählen, zuweisen, fertig. Der Springer bekommt eine Push-Nachricht mit allen Details: Adresse, Uhrzeit, Aufgabe.
Automatische Dokumentation: Jede dispositive Maßnahme wird protokolliert. Später kannst du auswerten: Welche Objekte verursachen die meisten Ausfälle? Wo braucht es mehr Stammbesetzung?
✓ Mendato-Vorteil
Mit der Operations-Funktion von Mendato disponierst du in Echtzeit: Live-Status aller Objekte, verfügbare Springer auf einen Blick und automatische Benachrichtigungen. So wird aus Feuerwehr-Management strukturierte Tagessteuerung.
05 – FazitDisposition – der entscheidende Unterschied im Tagesgeschäft
In der Gebäudereinigung zählt Zuverlässigkeit mehr als fast alles andere. Der Kunde erwartet, dass die Reinigung stattfindet – egal ob jemand krank ist oder nicht. Gute Disposition stellt genau das sicher.
Der Schlüssel: Ein gut gefüllter Springer-Pool, klare Prozesse und digitale Unterstützung, die Reaktionszeiten auf ein Minimum reduziert. Wer das beherrscht, hat zufriedenere Kunden und weniger Stress im Team.
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