Customer Success Manager (m/w/d)
Du machst aus Neukunden begeisterte Stammkunden – vom Onboarding über den täglichen Support bis zum Feedback an unser Produktteam.
Wir digitalisieren die Gebäudereinigung.
Wir helfen Gebäudereinigern, ihr Geschäft zu digitalisieren und effizienter zu machen. Mit unserer Software funktionieren Personalplanung, Rechnungsstellung, Zeiterfassung und Controlling einfacher und smarter – rund 500 Reinigungsbetriebe arbeiten täglich mit uns.
Gegründet von Philipp und Atilla, vor knapp 10 Jahren bootstrapped aufgebaut – ohne Investorengeld. Wir wachsen aus eigener Kraft: stabil, profitabel und unabhängig.
Was du als Customer Success Manager machst
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Neu- und Bestandskunden: Du begleitest sie bei der Einführung, schulst Teams und sorgst dafür, dass sie Mendato bestmöglich nutzen. Dabei bewegst du dich sicher zwischen großen Kunden und kleineren, inhabergeführten Betrieben – und baust in beiden Welten Vertrauen auf.
Deine Rolle steht auf drei Säulen
Onboarding, Betreuung und Produktentwicklung – so machst du Kunden erfolgreich und Mendato besser.
Onboarding
Du begleitest Neukunden durch die gesamte Onboarding-Phase – von der Einführung über Schulungen (remote & vor Ort) bis zum erfolgreichen Live-Betrieb.
Betreuung & Support
Du betreust Bestandskunden proaktiv, berätst zu digitalen Abläufen und optimaler Nutzung – für hohe Zufriedenheit und nachhaltige Bindung.
Produkt mitgestalten
Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, bringst Nutzeranforderungen strukturiert ein und hilfst, Mendato laufend besser zu machen.
Was du mitbringst
Wichtiger als der perfekte Lebenslauf sind uns Persönlichkeit, Empathie und echte Freude am Kundenkontakt. Wenn du Menschen gern weiterhilfst, bist du hier richtig.
- Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung
- Technische Affinität – du arbeitest dich zügig in neue Software ein
- Emotionale Intelligenz und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
- Sicher im Umgang mit allen Gesprächspartnern – vom Geschäftsführer bis zum operativen Team
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das bekommst du bei uns
Attraktive Vergütung – 40.000–60.000 € pro Jahr
Kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
Viel Gestaltungsfreiheit – präge unser Produkt aktiv mit
26 Tage Urlaub – jedes Jahr ein Tag mehr
Individuelle Weiterbildung & Entwicklung
Moderne Ausstattung: Laptop, Software & Firmenhandy
Urban Sports Club Mitgliedschaft
Jobticket für nachhaltige Mobilität
Modernes Büro mitten in Friedrichshain
Atilla Eskicioglu
Mitgründer · Vertrieb & Marketing
Als Mitgründer ist Atilla nah an Kunden und Team. Im Customer Success kommt es ihm vor allem darauf an, dass jeder Kunde echten Mehrwert aus Mendato zieht – und dass das Team eigenverantwortlich mitgestaltet.
„Guter Customer Success heißt: Der Kunde nutzt Mendato gern – und wird damit besser."
So läuft deine Bewerbung
Bewerbung
Formular ausfüllen und passende Stelle auswählen – ganz ohne Anschreiben.
Telefonisches Erstgespräch
Kurzes Kennenlernen am Telefon: Passt es für beide Seiten?
Videokonferenz
Tiefergehendes Gespräch per Video – fachlich und persönlich.
Vor Ort & Assessment
Persönliches Gespräch vor Ort, anschließend ein Assessment-Tag mit Prüfung.
Zusage & Start
Schnelle Entscheidung – und dann legen wir gemeinsam los.
Häufige Fragen
Wie läuft die Bewerbung ab?
Formular ausfüllen, optional Lebenslauf anhängen – danach folgen Telefon-, Video- und ein Vor-Ort-Gespräch sowie ein Assessment-Tag mit Prüfung.
Brauche ich Branchenerfahrung?
Hilfreich, aber kein Muss. Wichtiger sind Kommunikationsstärke, Empathie und Lernbereitschaft.
Ist die Stelle remote möglich?
Wir arbeiten überwiegend vor Ort in Berlin-Friedrichshain – so bist du nah am Team und an den Kunden.
Bewirb dich in 60 Sekunden
Wähle im Formular „Customer Success" aus. Kein Anschreiben nötig, Lebenslauf optional – wir melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.